会议纪要

根据集团理事会的会议精神，开源集团已正式列入开展创先争优活动周强书记的点，这说明了省领导给予我们的高度信任，酒店各部门都必须引起高度重视，要以“创先争优”活动为契机，开源鑫城大酒店召开全体员工会议，会议纪要如下：

一、全面展开对“创先争优”活动的学习

1．各部门的每一位员工都必须去了解 “创先争优”活动，不要以为那只是党员的事情。

2．要求各部门每天的例会上要对“创先争优”活动的小册子进行学习，了解创先争优的主要内容、总体要求

3．每一位员工都必须以更高、更严格的标准来要求自己，加强学习，将专业素质和思想道德素质提升到更高的层次。

二、进一步加强企业文化的学习

1.部门例会必须按时召开，必须讲企业文化、唱开源之歌；要有2-3名员工结合自己的工作谈谈对企业文化的理解；每位员工都要从骨子里认同企业文化、认同并拥护我们企业的核心罗理事长；要学会感恩，对公司有感情，时刻维护企业的形象、拥护公司的决策。

2.每位员工都要学会做人，先做人后做事，以“三个用心”来要求自己，不要计较个人得失，增强全局意识，要站在公司的立场考虑问题，提高自身素质。

3.要有务实精神。上级领导交待的每件事都必须按时、按质、按量完成，不打折扣，今日事今日毕，如不能及时完成的也要反馈原因并说明下次完成的时间。

4.要提高奉献精神。认真理解“今天我为公司奉献了什么”的概念。

三、对后期工作的安排

1．提高服务质量，从最基本的有声服务、微笑服务、规范服务、主动服务开始做起。制定的服务程序须人手一份，牢记于心，要做到急客人之所急，想客人之所想。

2．狠抓内部管理，提高主管、领班的管理能力；抓好员工的服务培训工作。

3．要提升服从意识。杜绝对上级领导安排的事情不做声也不去做、反抗、顶嘴等现象。

4．后台管理必须加强，物品摆放规范化、卫生打扫制度化。员工私人物品如饭盒、鞋袜等不能乱摆乱放；要增加打扫卫生的次数，减少死角；定期检查卫生，合格后方可下班。各部门会后对后台管理工作必须形成制度，严格按照制度执行，不做表面工作。

5．注重仪容仪表。发型、着装需严格遵照员工手册标准，女员工必须化淡妆；每天部门例会都要检查仪容仪表。

6．积极参与公司组织的各项活动，筹备近期即将举行的健美操比赛。

7．对本次内部测评要多去了解和关心，以公平、公正的态度去对待。

最后各部门经理及见习经理以上员工都做了表态发言，表示将严格按照会议精神组织好员工学习好企业文化及“创先争优”活动的相关知识，对会上提出的各个问题逐项进行整改。